Меню

Привезли не тот шкаф что делать



Можно ли вернуть мебель если она не соответствует заказу, отличается по цвету и размеру?

Понравилась статья? Расскажите друзьям

Проблемы с возвратом купленной мебели возникают очень часто, так как с одной стороны если покупатель обнаруживает дефект в купленной мебели или не соответствие тому что он заказывал, то он конечно же хочет отказаться от некачественного или не соответствующего договору товара, что правильно, а вот продавец не редко использует уловки и не желает принимать товар с недостатками назад, особенно мебель, ведь ее цена не маленькая, да и не факт, что кому то другому такая мебель подойдет и приняв товар назад, продавец рискует в дальнейшем его не продать. Но статья о том, как же покупатель может вернуть мебель которая не соответствует тому, что заказывал покупатель и как вернуть ее обратно в магазин.

Как вернуть мебель которая не соответствует заказу?

Вы заказывали мебель определенной комплектации, цвета, размера и функциональности, но после доставки вы обнаружили не соответствия доставленной вам мебели заказу и ваше логичное решение это предъявить претензию продавцу.

Вы созваниваетесь с ним, или приглашаете на осмотр, присылаете фотографии где четко видно не соответствие, но на ваши требования и претензии продавец не обращает внимания, или начинает кормить вас завтраками, но так ничего и не происходит. Вы требуете вернуть деньги уплаченные за мебель, но вам отказывают, так же продавец вообще не хочет выполнять даже ваше требование по поставке товара согласно договору, что бы он был в полном соответствии размерам, комплекции, цвету и прочим важным характеристикам, что в таком случае делать потребителю?

Обратимся к Гражданскому Кодексу РФ, а именно к статье 492 в которой говорится, что продавец осуществляющий предпринимательскую деятельность связанную с продажей товаров, должен передать покупателю товар, который предназначен для личного, семейного или домашнего пользования, при чем переданный товар не должен быть связан с предпринимательской деятельностью.

Так же здесь можно обратиться к статье 456 Гражданского Кодекса РФ, а именно к пункту 1 данной статьи, в котором сказано, что продавец обязан по закону передать покупателю товар, который указан в заключенном между продавцом и покупателем договором купли-продажи.

Так же хочу сказать, что продавец перед продажей товара должен был предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, на основании п. 2 статьи 12 закона «О защите прав потребителей». Если продавец не предоставил потребителю данную информацию, то продавец несет ответственность предусмотренную пунктами с 1 по 4 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» и по данной статье продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до передачи товара потребителю, по причине того, что у потребителя просто на просто не было полноценной информации о товаре, которую ему должен был предоставить продавец еще до заключения договора купли-продажи.

Знайте, что если потребитель обнаружил в товаре недостатки, которые не были оговорены продавцом, то у потребителя в таком случае есть право отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы и приема товара не надлежащего качества назад.

Так же на основании п. 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей», продавец должен своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товаре, работах или услугах, что бы у покупателя была возможность совершить правильный выбор, а если такую информацию продавец не предоставил, то это явное нарушение прав потребителя.

Так же в случае если покупатель приобретает товар бывший в употреблении в котором устранялись недостатки, то покупателю обязательно должна быть предоставлена информация о том, что в данном товаре бывшем в употреблении устранялись недостатки. При чем предупреждение должно быть не в устной, а в письменной форме, потому как в дальнейшем невозможно будет доказать, что предупреждение имело место быть, так как нет письменных доказательств.

Существуют правила продажи отдельных видов товаров, в пункте 114 данных правил указано, какую информацию должен предоставить продавец при продаже мебели:

  • Информация о функциональном назначении;
  • Информация о материалах из которых изготовлена мебель, а так же какие материалы были использованы для ее отделки;
  • О том какими способами и в какие сроки мебель должна быть доставлена покупателю.

Из вышесказанного мы можем сделать вывод, что у продавца есть четкая обязанность передать покупателю мебель, которая полностью соответствует образцу или описанию, а так же качество мебели должно соответствовать информации которая была предоставлена покупателю при заключении договора купли продажи, а так же товар должен соответствовать информации которая была доведена до сведения потребителя в момент передачи товара.

Читайте также:  Как разобрать кожаный диван для перевозки

В случае если продавец не предоставил покупателю достоверную и необходимую информацию о товаре, которая бы помогла и обеспечила возможностью сделать покупателю правильный выбор, в том числе относительно выбора правильной комплектации и продавец поставил покупателю товар, которые не соответствует условиям договора купли-продажи, то такие нарушения со стороны продавца являются основанием для расторжения договора купли продажи и возврат денег уплаченных за товар обратно потребителю.

Но в случае если указанные в договоре параметры товара соответствуют действительности, то есть мебели которую поставили покупателю и все совпадает, цвет, размер, комплектация и прочие характеристики совпадают с указанными в заключенном договоре, то потребитель не может ссылаться на то, что ему поставили товар не надлежащего качества или не соответствующий заявленным требованиям. Но в договоре может быть все указано достаточно в общих чертах, никакой конкретики и в таком случае при возникновении спора есть все шансы отстоять свои права, в случае если с продавцом не удается найти общий язык.

Мы советуем при приеме товара проверять всю комплектацию очень внимательно, проверять цвет и по возможности размер, ведь если вы сразу же обнаружите недостатки, то отказаться от приема товара будет проще, чем потом вызывать продавца и решать проблемы, на которые продавцу скорее всего будет просто наплевать. Если вы нашли не соответствия, то просто не подписывайте документ о приеме товара, отправляйте мебель назад и не подписывайте никаких документов, если вас что то не устроило.

В суде вам необходимо будет доказать, что продавец поставил не тот товар который вы заказывали, или в товаре есть значительные отличия от условий оговоренных в договоре, чем больше у вас будет доказательств того, что продавец не прав, тем больше ваши шансы выиграть суд. Рекомендую привлекать в таким делам опытных юристов.

Конечно продавец будет доказывать свою правоту, но если у него будут скромные доказательства, то шансов у него нет, к тому же суд зачастую встает на сторону потребителя.

В суде вам помогут фотографии мебели которую вы заказывали, если у вас есть переписка с магазином, это так же будет хорошим доказательством вашей правоты, запись телефонных разговоров и показание свидетелей так же будут не лишними.

Данные дела предполагают обязательный досудебный порядок урегулирования спора, то есть сразу же в суд вы пойти не можете, сначала вам необходимо попробовать решить проблему в досудебном порядке, путем направления претензии продавцу и если продавец не ответил на ваше претензию в течении 10 дней или ответ продавца вас не удовлетворил, то после этого вы можете готовить исковое заявление и подавать его в суд.

Если у вас остались вопросы по данной теме, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас по любому вопросу.

Источник

Если привезли не ту мебель?

Будучи в мебельном салоне, выбрали комплект мебели (шкаф). Как только приехала доставка к дому, мы заметили, что товар существенно отличается от того, что выбрали. Полочек было меньше, дверь открывалась с другой стороны и совершенно другой цвет. Что делать в таком случае?

Ответ: В любых случаях, когда не согласны с услугой или товаром – не впадайте в панику. Когда вы заключали договор, был выдан документ «купли-продажи», там указаны конкретные тип и вид приобретаемого товара, к этому договору должен быть сохранен чек. Опираясь на Закон «О защите прав потребителей», можете получить бесплатный обмен товара или полный возврат денег.

Все вопросы должны решаться с соответствующими личностями, отмеченными в договоре. Также, там должен быть номер «горячей линии».

Вероятней всего, курьеры будут настаивать на подписании каких-либо бумаг о доставке. Ни в коем случае не подписывайте. Поставив свою подпись на подобном документе, вы соглашаетесь полностью с полученным товаром, тогда выставить претензии продавцу (фирме) будет намного сложнее.

Вы можете подписать подобный документ, но, возле подписи укажите уточнение, что не согласны с предоставленным товаром и он не соответствует заказанному предмету мебели, закрепите это своей подписью.

Во время доставки воспользуйтесь своим договором. Проверьте все данные, указанные на бумаге с тем, что вам доставили. Внешне мебель может быть практически такой же, как та, что заказали, но отличаться будет внутренним составом или габаритами. Каждая деталь указывает на несоответствие. Доставка другого предмета мебели в связи с окончанием этого вида мебели на складе не освобождает фирму от ответственности.

Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что потребитель должен получить выбранный товар в точности таким, какой он был выбран. Если доставленный товар не соответствует заказанному, он признается товаром ненадлежащего качества, даже если он не имеет механических повреждений. Отсюда «вытекают» все последствия.

Читайте также:  Шкаф ноб что это

С какими последствиями сталкивается потребитель? Получив не тот предмет мебели, который был заказан ранее, он имеет право потребовать бесплатную замену неподходящего товара. Он может быть снят с витрины, если его нет на складе.

Важно отметить, что если заказанная мебель весит больше 5 килограмм, продавец должен выполнить доставку за свой счет. Если же вам ответили, что не могут доставить товар, и вам приходится самостоятельно добираться до их склада, можете потребовать возмещения расходов на дорогу, в соответствии с этим же законом («Закон о защите прав потребителей»).

Ваш договор о купли-продаже мебели, является вашей гарантией защиты своих прав. Договор и чек нужно сохранять и обращать внимание на правильность заполнения. В подобном документе должно быть указано:

  • название покупаемого предмета мебели, его краткое описание с указанием деталей (ручки, полки, стекло, расцветка, фактура и др.);
  • цена товара;
  • адрес доставки, номер телефона продавца и покупателя;
  • куда должна быть доставлена мебель;
  • когда должна быть доставлена мебель.

В случае, когда столкнулись с несоответствием товара (мебели), кому выставлять претензии? Вы не можете выставить претензии курьерской доставке или работникам склада. Воспользуйтесь контактными данными, что указаны в договоре. Полную ответственность за предоставленный товар несет продавец или фирма, с которой заключался договор.

Фирма обязана предоставить ту мебель, что была заказана. В случае отказа, или оповещения о том, что ее нет, и вам отправили другой вариант, вы можете потребовать полный возврат средств.

Источник

как вернуть мебель надлежащего качества, которая не соответствует заказанной (цвет, комплектация и пр.)?

Нередко случается так, что Вы приобрели в магазине мебельный гарнитур, но Вам он был доставлен не в том виде, на который Вы рассчитывали, когда оформляли заказ, кроме того, он не соответствует заявленному описанию по цвету, комплектности, орнаменту или другим параметрам. В то же время продавец не идет Вам навстречу и отказывается расторгнуть договор и возвратить уплаченную за гарнитур сумму денежных средств или поставить товар, который бы соответствовал описанию в заказе, ссылаясь на то, что Вам как потребителю была предоставлена полная и достоверная информация о товаре и данный товар соответствует описанию. Для разъяснения, что делать в такой ситуации и на что Вы можете рассчитывать, обратимся к российскому законодательству.

Исходя из ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3 ст. 492 ГК РФ).

По положению п. 1 ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18 Закона).

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 11 Правил продажи отдельных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее – Правила), информация в обязательном порядке должна содержать:

место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара — наименование страны происхождения товара;

сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;

сведения об основных потребительских свойствах товара;

сведения об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

Читайте также:  Чем отмыть диван от гуаши

цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита — размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Также стоит заметить, что об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

В соответствии с п. 114 Правил информация о мебели помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать сведения:

о функциональном назначении;

о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;

о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

Таким образом, продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара, и если продавец своевременно не предоставил покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе информацию о комплектации товара и доставил покупателю товар не соответствующий обговоренным условиям при заключении договора купли-продажи, то это является основанием для расторжения договора купли-продажи.

Однако необходимо иметь в виду, что именно написано в заказе, договоре, указаны ли все параметры мебели, которая куплена. Если там указаны все характеристики товара и они соответствуют тому, что доставлено покупателю, то покупатель лишается возможности ссылаться на тот факт, что ему был предоставлен несоответствующий товар. В то же время, если кроме названия товара и общей информации больше ничего не указано, нет сведений о недостатках товара, то это может стать основанием для отстаивания своего права в судебном порядке, если продавец не идет с Вами на компромисс.

При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала (п. 117 Правил).

Необходимо внимательно относиться к покупке товара, проверять всю сопутствующую документацию, просить предоставить каталог, сведения о покупаемом товаре и его характеристики. Кроме того, при доставке товара мы советуем тщательно осматривать доставленный Вам гарнитур и если Вы обнаружили, что Вам доставили не тот предмет мебели, то необходимо это так же указать в соответствующих документах на доставку. Не стоит подписывать, что у вас нет претензий к товару, иначе это может сыграть в суде против Вас.

В суде продавец часто указывает, что проявляя разумную осмотрительность и заботливость, потребитель при заказе и выборе товара имел возможность его осмотреть, ознакомиться с характеристикой. Доказывая, что Вам предоставлена та мебель, которую Вы заказывали, продавец может ссылаться и на то, что этот товар является уцененным, поэтому он в таком виде, и сведения об этом Вам предоставлялись. Однако если у Вас на руках будут все надлежащие документы и доказательства Вашей правоты, то суд встанет на Вашу сторону.

Кроме того, продавец может указывать, что гарнитур является неделимой вещью. Вместе с тем, в соответствии с п. 1 ст. 133 ГК РФ вещь, раздел которой в натуре невозможен без разрушения, повреждения вещи или изменения ее назначения и которая выступает в обороте как единый объект вещных прав, является неделимой вещью и в том случае, если она имеет составные части. Это понятие, как правило, не применимо к гарнитурам, если только тот или иной предмет не может быть отделен без повреждения.

Также стоит отметить, что если дело дошло до суда, Вам могут помочь фотографии мебели, которую Вы действительно заказывали, и какая была Вам доставлена, а также переписка с продавцом, если таковая велась. Кроме того, если продавец не исполнил Ваши требования в добровольном порядке, суд с него взыщет штраф в размере пятьдесят процентов от взыскиваемой суммы на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

Если же у Вас возникают трудности с возвратом мебели, которая не соответствует заказу, обращайтесь в нашу компанию и мы поможем резрешить проблему, используя свой опыт и знания!

Источник

Adblock
detector