Меню

Как вернуть деньги за диван аскона



Вопрос по возврату товара.

Согласно закону (ст. 25 Закона «О защите прав потребителя»), возврат дивана, к качеству которого нет серьезных нареканий, может быть осуществлен в четырнадцатидневный срок с момента покупки. Насколько быстро и просто будет произвести возврат товара, не имеющего нареканий к качеству, зависит также от того, каким образом вы купили изделие (диван).

Рассмотрим возможные варианты: Покупка без ознакомления с образцом изделия (по каталогам, буклетам, образцам покрытий и т. д., в том числе – через интернет-магазин). В этом случае клиент имеет возможность отказаться от купленного дивана в течение семи рабочих дней без объяснения причин и потребовать полный возврат денег. Обычная покупка в розничном салоне. То есть покупатель имел возможность ознакомиться с образцом в торговом зале. В этом случае клиент может вернуть диван, не объясняя причин, в течение 14 рабочих дней с даты приобретения товара

В любом случае необходимо составить письменную претензию о наличии недостатка. Запах является недостатком. Ссылайтесь на ст.18 Закона о защите прав потребителей и требуйте возврат денег.

Такая претензия рассматривается в течение 10 дней, ст.22 Закона. Это самый короткий срок рассмотрения по недостаткам.

Вам необходимо получить подтверждение получения, то есть вручаете с отметкой в получении либо идете на их почтовое отделение и пересылаете почтой с уведомлением и описью вложения (с их отделения будет быстрее).

Также оставляйте запись в книге отзывов и предложений, там тоже делайте запись как в претензии, с требованием возврата денег. Книгу обязаны предоставить по Вашему требованию, п.8 Правил продажи отдельных видов товаров.

Можно пригласить эксперта, в том числе, из Роспотребнадзора (обратитесь в Центр гигиены и эпидемиологии), он определит запах и подтвердит недостаток. Можно добавить мед.заключение о воздействии запаха.

Расходы на проведение экспертизы также требуйте с магазина.

Далее уже обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с иском заявлением (в иске уже добавляйте требования о взыскании штрафа, неустойки, компенсации морального вреда).

В законе определены эти основания,со ссылкой на которые возможен возврат (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

товар не подошел по форме,

товар не подошел по габаритам,

товар не подошел по фасону,

товар не подошел расцветке,

товар не подошел размеру,

товар не подошел по комплектации.

Продавец может ссылаться на то, что мебельные гарнитуры и комплекты возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном. «), но диван таковым не является.

Поэтому, учитывая исключительные обстоятельства здоровья вашего ребенка, составляйте претензию со ссылкой на закон, нанимайте транспорт, везите диван продавцу и вручайте его вместе с претензией, только предварительно известите магазин, что вы везете им товар.

Здравствуйте. Да, действительно такой «косяк», как запах, доказать непросто. Но это не значит, что не реально. Если есть такой запах, значит, диван собран из материалов, которые не могут использоваться при производстве мебели. Но, к сожалению, сходу решить вопрос вряд ли получится, если продавец уже занял такую позицию, и учитывая наличие таких вот негативных отзывов. Первое, что необходимо сделать — провести товароведческое исследование дивана, для чего необходимо привлечь эксперта-товароведа. Я бы вам рекомендовал обратиться сюда https://mgbte.ru/ (ссылку скопируйте в адресную строку), но можете посмотреть и другие экспертные организации, в поисковой строке наберите «товароведческая экспертиза в Москве». Позвоните, объясните ситуацию, договоритесь о выезде эксперта к вам домой (думаю, это будет проще и дешевле, чем везти диван к ним). На исследование необходимо обязательно телеграммой пригласить продавца. Далее. Если эксперт даст заключение в вашу пользу (надеюсь, что так и будет), то необходимо будет сразу же направить продавцу заявление об отказе от дальнейшего исполнения договора и потребовать забрать диван, возвратить деньги, а также возместить вам расходы на доставку дивана от магазина домой, и на оплату услуг эксперта, к заявлению приобщить копию заключения. Вполне ожидаемо, что заявление останется без удовлетворения. Тогда обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя, расторгайте договор, взыскивайте стоимость дивана, неустойку за отказ добровольно удовлетворить ваши требования, убытки, стоимость исследования, и кроме того, суд присудит в вашу пользу штраф с продавца в размере 50% от общей удовлетворённой суммы.

И ещё — если будут проблемы по линии здоровья (вы упоминаете о возможном отёке лёгких) — обязательно обратитесь к врачу. Это необходимо не только для оказания вам и ребёнку мед. помощи, но и для взыскания с продавца морального вреда и расходов на лечение.

Если что-то хотите уточнить, пишите приватный вопрос или на элю почту.

Источник

Аскона

Последние вопросы по теме «Аскона»

Добрый день! Как можно вернуть предоплату за заказ через интернет-магазин «АСКОНА» Обещанный срок исполнения доставки не выполнен товар находиться еще в производстве, говорили срок изготовления 21 день . Предоплата была сделана 15.04.2020г. а сейчас .

Купила меньше 6 месяцев назад матрас в фирме аскона. Не прошло и пару месяцев, как он начал сильно скрипеть. Как мне обменять его на качественный в максимально короткие сроки?

Добрый день. Мною был приобретен матрас в ТД Аскона и защитный чехол, который увеличивал гарантию матраса до 25 лет. В ходе эксплуатации Товара были выявлены следующие недостатки, которые не могли быть обнаружены непосредственно при покупке, а .

14.02.2020 купили матрас в асконе в кредит. но передумали в связи со сложившейся ситуацией. матрас еще не изготовили. как можно расторгнуть договор купли-продажи и кредитный договор?

Добрый день. Покупал кровать в Аскона. В договоре указано что они обязаны через 21 рабочий день привезти мне мой товар, но они этого так и не сделали. Подскажите пожалуйста, могу ли я потребовать с них оплату пени за каждый день просрочки после 21го .

13 декабря 2019г. Доставили в квартиру матрас. Предварительный осмотр вакуумной упаковки не выявил каких-либо механических повреждений, поэтому я подписал товарную накладную. После того как я вытер тряпкой вакуумную упаковку от дорожной пыли, мною .

Здравствуйте! Приобрели 29.12.2013 г. кровать с подъемным механизмом у ООО «ТД «Аскона» с гарантийным сроком 10 лет.12.11 2019 обнаружили неисправность, не работает подъемный механизм в части ног.Обратились к продавцу и к нам приехал .

Здравствуйте, покупала чехлы для матраса в асконе. Заплатила 2,5 месяца назад. Сегодня мне звонят и говорят что цена изменилась и я должна доплатить. Что мне делать в таком случае?

Читайте также:  Диван гнездо своими руками

Купили кровать аскона уже более 10 дней она воняет, начала болеть голова. Написали претензию, но это еще через дней 10-20 заберут. Можно ли заказать грузчиков, и привезти им где покупал это ТЦ Вегас, и оставить ее прям на парковке? Чтобы потом .

добрый вечер. мною была куплена в «Аскона» ортопедическая подушка IMMUNO(M) по акции 08.03.2019, 22.03.2019 подушка поступила в магазин,23.03.2019 я обратился с заявлением об обмене подушки той же марки на размер L. Однако, магазин предлагает обмен .

Вопрос связан с доставкой товара,заказанного в онлайн-магазине «Аскона» транспортной компанией»Деловые линии».Оператор магазина предоставил договор с транспортной компанией,где мне-покупателю, предлагается согласиться со следующим пунктом:» Я .

По рекомендации консультанта салона магазина Аскона мы решили приобрести ортопедический матрас с витрины. Со слов консультанта данная модель эксплуатировалась год в магазине и т.к. в магазине есть матрас этой серии другого размера, то этот можно .

Добрый день. Такой вопрос возник. Я устроился на работу в компании Аскона. Магазин стального гарнитура для дома. Сегодня подписал договор о принятии меня на работу, но на испытательный срок. 2 месяца. Скажите пожалуйста, имею ли я право передумать .

Я хотела купить в магазине аскона в г.Саранск диван в рассрочку, оформила договор,после того как договор был одобрен одним из банков партнеров,я передумала покупать данный диван,т.к находясь а магазине я решила почитать отзывы про него,это кошмар,а .

заказала диван в Асконе за 69411 руб. Договор от 01.11.2018 заплатила предоплату В СУММЕ 27265 РУБ. срок передачи товара по договору 11 рабочих дней. позвонила сегодня с вопросом где диван. твет-нет ткани и когда изготовят диван ничего .

Источник

Сеть магазинов товаров для сна и отдыха Askona (Аскона), Россия — отзыв

Кредит, возврат, обмен, покупка за нал. Было всё! РАССРОЧКА — дело тонкое! ВОЗВРАТ по ЗАКОНУ (ст. 26.1 ЗоЗПП)

Доброго дня всем читателям Irecommend!

Я таки добралась до своего отзыва об Аскона, считая нужным сначала написать об отдельных товарах этой компании.

Начну с того что покупки в любом салоне Аскона — это ДИСТАНЦИОННЫЕ продажи (кроме подушек, одеял, аромодиффузеров и пр., что вы выносите лично из салона). Поэтому разницу по законному способу возврата шкафа (например), купленного на точке или через интернет-магазин, нет. Побродности ниже.

На страже интересов клиента основные правовые акты такие:

1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 26.1.

2. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом.

3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров. «, если вы купили кровать, шкаф, тумбу, банкетку не «под заказ», то есть по индивидуальным параметрам, что будет значится в карточки товара.

4. Гражданский Кодекс РФ

*** Почему Аскона? ***

Я нашла тумбу своей мечты – голубой комод Lorenco: высокий, широкий, БЕЗ ручек (!), лаконичный дизайн. Полгода я его хотела, перекопала кучу разных вариантов, но всё было не то. Сходив в магазин и увидев его, загорелась. Как специально, комод самый дорогой из представленных и только «под заказ».

*** Салон Askona ***

Обычный, небольшой, чистый. Консультанты, директор – всё как положено.

*** Дистанционные продажи — что это? ***

При дистанционном способе даже если вы пришли в магазин и подписали Договор купли-продажи, сам товар вы не видели! Прочитайте определение ниже:

Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи . или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Кусочек материала — не образец товара!

Аскона, кстати, не обманывает и в накладной четко указан дистанционный способ.

Если вам товар не подойдёт, вы будете его возвращать на основании ст. 26.1. ЗоЗПП и Постановления 612.

*** Хорошее дело кредитом не назовёшь? ***

Я училась по направлению «Финансы и кредит», а дипломную защищала на тему ипотеки, да ладно, признаюсь, и в банке работала кредитном специалистом. так что поймите.

Рассрочка — это рассрочка. А кредитный договор — это кредитный договор, его-то клиент и заключает в салоне.

Как-то видела условия рассрочки в магазине меха: реально заключается между клиентов и салоном (!), без каких-либо переплат и банков, но шубка остаётся там до полного его выкупа.

Гасится аннуитетными платежами (т.е. равными), которые якобы удобны клиенту, мол, чтобы не забыл какую сумму вносить. Но в отличие от дифференцированных платежей (постепенно уменьшающийся) аннуитетный платеж, ориентирован в первую очередь на погашение процентов по кредиту, которые, между прочим, зависят от остатка основной суммы задолженности! Выходит, чем медленнее сокращается долг, тем выше стоимость кредита (конечно, влияет процентная ставка готодых, срок кредита). Короче, с равными платежами сумма долга сокращается медленно.

Покажу наглядно на графиках (так же смотрите фото моего банковского графика платежей). Разница заметна невооружённым глазом, правда?

В Аскона как и в других салонах «чего угодно» платежи равные. Сделать с этим ничего нельзя! Но мне не нравится, что что все консультанты «чешут», про какую-то выгоду, например, при досрочном погашении. При досрочном погашении вы обалдеете, что сумма долга при таких платежах уменьшится чуть-чуть. Про то, что магазин платит за вас проценты? Ну не правда ведь! Вы их платите!

*** Рассрочка — дело тонкое! ***

В чём выгода рассрочки для покупателя? Ни в чём! Я взяла кредит, потому что не хотела копить.

Банк даёт скидку на весь заказ до 5% (бОльшая стрелка внизу на фото). В моём случае скидка составила 5.628 рублей при общей стоимости товаров 83.286 рублей (мАлая стрелка).

Таким образом, платя проценты по кредиту, я «как бы» не переплачиваю. Сумма всех процентов — 5.700 рублей. Видите? Выходит практически в «ноль» по переплате.

В чём подвох и почему я в «минусе».

  • Во-первых, в салоне могут сделать скидку в 10% на товар владельцу карты Visa. Вам говорили? А вы знали, что в Орматек на всё скидка 10%, если берёте здесь и сейчас?
  • Во-вторых, скидка «салонная» на товар исчезает, если хотите взять товар в кредит. Я точно помню, что кровать стоила до 26.000 рублей, а по кредиту цена его составила 27.962 рубля.
Читайте также:  Как разложить раздвижной диван

Вывод: клиент, берущий кредит, лишает себя всех привилегий магазина. Мотивация к кредиту — желание клиента получить мебель сразу же практически.

*** Оформление кредита и доставка ***

После второй разведки, я решилась на кредит. Я была в курсе, что это кредит, осознавала переплату, меня никто не разводил, точка. Банк-партнёр можно выбрать любой, если все одобрят, конечно. Платежи стандартные АННУИТЕТНЫЕ, то есть в первую очередь клиент платит проценты. Все материалы были в наличие (обивка), поэтому мебель должны были изготовить и доставить в заранее оговоренный срок. Так и вышло; ещё менеджер после того как заказ был сделан сам позвонил и предупредил когда ждать доставку. Накануне отзвонилась доставка.

НИКОГДА НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ НАКЛАДНУЮ, ЕСЛИ НЕ ВСКРЫЛИ И НЕ ПРОВЕРИЛИ ТОВАР! НИ-КОГ-ДА!

Поставив подпись в накладной, вы подтверждаете, что товар в порядке, и претензий не имеете.

А вот при обнаружении дефекта имеет полное право сразу отказаться от товара, указав на обеих накладных (вашей и той что у курьера) причины: заполняются в ручную, ставятся подписи ваши и курьера. Одна накладная остаётся у вас. Далее вы требуете замены товара или возврат денежных средств на основании ст. 26.1. ЗоЗПП)

*** Мой опыт возврата по Закону ***

Через несколько дней, я поняла, что кровати мне не подходят по цвету. Оправдываться не буду, это моё решение. Магазин ни при чём. Я понимала, что действовать надо быстро в течение 7 дней от покупки на законных основаниях. Я хотела решить всё внутри компании, без привлечения банка.

Что за. В разговоре с call-центром сотрудник пытался склонить меня, что с товаром что-то не так, и я должна писать Претензию и заполнять форму на возврат денежных средств (если одобрят). Но у меня никаких претензий нет, он надлежащего качества! И товар в кредит был! Кроме того, по закону я должна своими силами и за свои деньги транспортировать мебель на склад ПСК «Атлант-парк» в Обухово, и успеть в течение 7 дней. Но въезд туда строго по пропускам, а сотрудник Askona отказался дать хоть какой-нибудь номер для скорейшего решения этого вопроса. Я поняла либо тут некомпетентность, либо меня дурят. Тогда зачем указывать эту информацию. Время идёт!

Я составила сама заявление на двух листах в Word с множеством фотографийи отправила по всем адресам. Кроме того я пожаловалась впервые в жизни я одном интернет-ресурсе, а ответили мне, не поверите!, через полчаса следующее:

Bопросы, касающиеся обмена/возврата товара, рассматриваются исключительно в претензионном порядке. Компания Аскона не отказывается от выполнения своих обязательств. Ваш вопрос будет рассмотрен в рамках российского законодательства. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник.

Ещё через полчаса пришла sms с номером моей претензии, взятой в оборот, так сказать.

Моё ЖЕЛЕЗОБЕТОННОЕ доказательства не эксплуатирования мебели — не пробитые царги. В моём случае невозможно собрать кровать, не пробив материал на царгах, а у меня отверстий не было.

Не теряя времени, я без предупреждения приехала в салон, где незнакомый мне консультант меня выслушал и сказал, чтобы я подъехала завтра, когда будет директор, и что он его предупредит о ситуации.

С появлением директора всё пошло быстрее.

Директор выслушал мои доводы, я показала ему подготовленное мной заявление в 2 экземплярах и фотографиями. Сказал, что всё будет ok. Было написано заявление по асконовскому образцу в двух экземплярах (. ) Второй остался у меня. Я успела!

ВАЖНО. Письменное заявление было заполнено в течение 7 дней от покупки, когда я по закону могу просить обмен и возврат.

п. 21. (Постановление) Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

п.4 ст. 26.1. (ЗоЗПП) Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат денежных средств или обмен — в течение 10 с момента поступления товара на склад.

п. 21 При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Для новой кровати я выбрала обивку Arpatek Lux 219.

Ко мне даже ЭКСПЕРТ их не приезжал, поверили на слово и сделали новую кровать! Видимо, помогла куча отправленных фотографий на почту. Уже потом при новой доставке сотрудник всё фотографировал со словами «надо сфоткать все детали, а то завтра три больших женщины с лупами будут это всё проверять», благополучно всё заполнил, все подписались, прежний товар забрали а новый подняли.

Доставка с подъёмом по моему желанию обошлась всего в 700 рублей, а увоз в 108 рублей. 108 рублей, Карл! так тут говорят. Совсем недорого, ведь при таком обмене я должна была за всё платить.

А вот моя кровать Orlando в интерьере.

Таким образом, одну кровать мне обменяли на аналогичную, а вторую забрали. Я решила в гостевую покупать в другом месте и материале. Остались деньги — 11.886 рублей, которые я решила потратить за одеяла и подушки. Но я могла купить что-то дороже, доплатив разницу в салоне. Забирала всё из салона, товары эти заказывали со склада.

*** Почему часто отказывают в замене матраса и как с эти в Аскона? ***

По ГОСТу 19917-2014 (это взамен 19917-93) матрасы считаются мягким элементом мебели :

5.2.5.1 Мягкие элементы мебели в зависимости от функционального назначения изделия должны иметь категорию мягкости по таблице 2.
для длительного отдыха в положении лежа.

  • односторонней и двухсторонней мягкости
  • двухсторонней мягкости, предназначенный для использования на гибком или эластичном основании

А согласно п.8 перечня товаров надлежащего качества, не подлежащий обмену, вышеуказанному Постановлению №55 матрас относят к мебели.

Это является камнем преткновения считающих, что матрас без эксплуатации вернуть можно, и тех, кто отрицает это. Отрицают естественно магазины (производители). Вопрос в том, как доказать, что на матрасе не лежали? Я лично смогла доказать и со спокойной душой вернуть кровати, ведь я их реально не эксплуатировала. А как клиент понял, что матрас не подходит, не полежав на нём? Ну честно, ведь лежат? Конечно, да!

Сейчас же Аскона даёт возможность вернуть купленный матрас в течение 30 дней (смотрите раздел «Покупатели»). Но не ведитесь на слова, это должно быть в Договоре (модель кровати указана).

Читайте также:  Сделать кофейный столик своими руками с подручных материалов

Вопрос для меня риторический и объясняющий моё нежелание покупать там матрасы — КОМУ захочется спать на матрасе, бывшим в употреблении, далеко не все используют защитный наматрасник? Мне — нет!

И ещё для размышления (на мою оценку это не влияет):

  1. Доколе в Аскона будут использовать иглопробивную нелатексированную койру!? Это же не магазин ланшафтного дизайна? Она же крошится быстро.
  2. Пружинный блок в обязательном порядке должен быть изолирован либо термовойлоком, либо спанбонд. Иначе он просто протрёт слои.

Часто читала, что люди жаловались, что матрас «шуршит». Это может быть СПАНБОНД в изоляционном слое либо сами чехольчики на пружинах.

*** Плюсы и минусы ***

  • Моё заявление рассмотрели в течение 1 рабочего дня.
  • Директор моего салона сделал всё, чтобы ускорить решения по моему заявлению на всех уровнях; и сдержал слово. Был на связи в свой отпуск, оставил почту, сам позвонил и сообщил о положительном решении, договорился о дальнейших действиях.
  • Собственная доставка сети точно в срок, причём оба раза (при вывозе тоже!), все разы сотрудники — адекватные и вежливые.
  • Демократичная цена в 700 рублей за вывоз товара и в 108 рублей на доставку нового (сдать и обменять было моим желанием и я по закону должна была всё оплатить!).
  • Вежливые неназойливые консультанты. Если вы попросите вас не трогать, никто этого не делает. Вели себя со мной отлично — не показывали виду, что я их достала, хотя я достала, конечно, своими приходами и звонками)
  • Разнообразный ассортимент.
  • Оба сотрудника call-центра вводили меня в заблуждение (намеренно или по профессиональной неграмотности, не знаю), не знали законодательства РФ.
  • Некорректная информация по возврату товара надлежащего качества — въезд на склад ПСК «Атлант-парк» запрещён. А по закону и это указано в накладной я сама за свой счёт в течение 7 дней должна туда доставить товар. Но как?

*** Мои выводы и оценка ***

Я ставлю Askona «4-«, и эту оценку по-большому счёту «вытащил» салон и директор (название, имена и пол сотрудников я ни разу не написала, заметьте), которым я реально импонирую. Также доставка во всех случаях была пунктуальной и недорогой. Ну менеджеры «на верху» не стали выпендриваться и ещё на всех уровнях подтвердили своё согласие. А вот работа call-центра не понравилась.

Другие мои отзывы об Аскона:

Подать заявление на обмен/возврат товара можно в любом розничном магазине или по телефону горячей линии 8 – 800 -200-40-90 (доб..

Чему научила эта ситуация меня? Да только тому, что нужно быть честной и стоять на своём своих правах. Я не могу себе обещать, что ещё раз не вляпаюсь в подобное.

Буду рада, если мой отзыв окажется вам полезен! На любые вопросы отвечу)

  • Ассортимент
  • Быстро рассмотрели Заявление
  • Возможность приобретения товара в кредит
  • Директор моего салона
  • Доставка точно в срок
  • Сотрудники доставки
  • Сотрудники магазина
  • Умеренная цена при вывозе товара по возврату
  • Некорректный способ возврата в накладной
  • Сотрудники call-центра вводят в заблуждение

Очень полезный отзыв

Мы там покупали матрас — по виду как у вас, только на двуспальную кровать.

Кстати, никогда не задумывалась, что на нём уже лежали. Ну ничего, я на него много духов вылила, просто чтобы приятно пах ещё в самом начале эксплуатации

И мы используем простынь, которая надевается на все 4 угла (европростынь) — так что нормально

При досрочном погашении вы обалдеете, что сумма долга при таких платежах уменьшится чуть-чуть

А вот работа call-центра не понравилась.

Заказывала у Асконы матрас. Проблемы возникали буквально на каждом этапе. От заказа в магазине до конечного результата. В итоге никто ни за что не отвечал. Матрас нужного размера я так и не получила. Вся канитель длилась больше 2-х месяцев.

Привозили матрасы 2 раза — меньше нужной длины см на 8. Увозили обратно, т.к. я, естественно, не принимала заказ.

Последний раз они переделывали матрас аж больше месяца. Я ждала звонка о том, когда привезут матрас, а потом они позвонили, и сказали, что принято положительное решение о возврате и они хотят снова «уточнить детали», пообещали, что на следующей неделе будет готов матрас, они позвонили и правда в обещанный срок, но. сказали, что они снова хотят уточнить детали, точно ли мне нужен такого размера матрас, а не другого?! Размер у моего заказа был, кстати, вполне обычный. Это было похоже на издевательство, терпение лопнуло, и я отказалась от заказа. А оператор (еще и с деревенской речью) удивилась, что я хочу вернуть средствА!

Деньги они мне хотели вернуть не все, за доставку возвращать сначала отказывались, пришлось ругаться. Они говорили: Ну, ведь доставка же была выполнена».

Операторы ни разу не звонили в обещанный срок, всегда звонила сама, когда уже надоедало ждать. Когда писала им в официальной бумаге с какого числа со мной можно связаться, чтобы раньше не беспокоили, т.к.буду в отъезде, так, наоборот, достали звонками, звонили через день, как оказалось потом, сделать опрос довольна ли я обслуживанием. На мои перезванивания ответы были: «Откуда я знаю, зачем Вам звонили? Это ж не я Вам звонила!» — говорил оператор. Спустя 2 месяца выяснилось, что был, оказывается, какой-то менеджер, который занимался моим вопросом, которого я на тот момент ни разу не слышала. Или когда уже все сроки изготовления прошли, звонишь им, заранее предупреждаешь, что в конкретные пару дней тебя не будет дома, потом они звонят и говорят, что привезут именно в один из этих дней.

Один оператор позвонит и скажет, что матрас будет готов на следующей неделе, ждешь, а на следующей неделе звонит другой оператор и говорит, что только еще принято положительное решение о замене матраса. Потом звонят «Уточнить детали».

Доставка у них тоже бывала такая (хоть и говорят, что с Вами свяжутся заранее): звонок, «Мы приехали!»

Однажды, когда хотела договориться на промежуток времени в будний день мне сказали: ждите весь день, мы не можем под каждого клиента подстраиваться.

В общем, много еще чего можно вспомнить, сервис у них просто отвратный во всём, за клиентов не держатся и не переживают доволен ли он заказом и их работой.

Источник

Adblock
detector